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FAQ
상품자유게시판입니다.

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  • 현금영수증은 어떻게 신청하나요?

    주문 완료 후, 회원은 화면 상단의 [Order 주문배송조회] 또는 [마이페이지> 주문배송 조회]에서
    [주문번호] 클릭 후, 상세 주문 내역에서 신청 가능합니다.


    비회원은 주문자명, 주문번호, 비회원주문 비밀번호를 입력하시면, 상세 주문 내역에서 신청이 가능합니다.

     

    ※ 현금영수증 이용안내
    현금영수증은 1원 이상의 현금성거래(무통장 입금, 실시간계좌이체, 가상계좌)에 대해 발행이 됩니다.
    현금영수증 발행 금액에는 배송비는 포함되고, 적립금사용액은 포함되지 않습니다.
    현금영수증은 입금확인일로 부터 7일 이내에 신청이 가능합니다.
    현금영수증이나 세금계산서 중 하나만 발행 가능 합니다.

    gram
    2014-11-15
  • 상품평 작성은 언제부터 가능한가요?

    상품평은 상품 수취 확인 후, 등록 가능합니다.

    gram
    2014-11-15
  • 적립금 및 쿠폰은 어떻게 사용하죠?

    <쿠폰 안내>
    - 모든 쿠폰은 25,000원이상 구매시 사용가능하며, 유효기간은 30일입니다.
    - 쿠폰과 적립금 및 쿠폰 간 중복 사용이 불가합니다.
    - 유효기간이 지난 쿠폰은 사용이 불가하며, 재발행 되지 않습니다.

    <적립금 안내>
    - 최소 누적 적립금 1,000원 이상부터 사용 가능합니다.
    - 적립금은 상품 구매 합계액의 60%까지 사용 가능합니다.
      예)25,000원 구매시 적립금 최대 15,000원 사용 가능
    - 1년 동안 로그인 하지 않을 경우, 적립금은 자동 소멸됩니다.(매년 12월 31일)
    - 같은 제품의 사용 후기는 1회까지만 적립금이 지급되며, 1일 2회까지 등록 가능합니다.
    - 상품 구매시 적립금으로 결제하신 금액은 적립에서 제외 됩니다.
    - 쿠폰과 적립금은 중복 사용이 불가합니다.

    gram
    2014-11-15
  • 적립금 및 쿠폰 내역은 어디서 확인하죠?

    적립금 및 쿠폰 내역은, 화면 상단의 [Login 로그인] 메뉴 클릭 후
    [마이페이지> 적립금/쿠폰]에서 확인 가능합니다.

    gram
    2014-11-15
  • 적립금 및 쿠폰은 어떻게 받을 수 있나요?

    [적립금]
    상품 구매 시, 회원 등급에 상관없이, 결제 금액의 2%가 적립됩니다. (배송 완료 후, 7일 후 적립)
    후기 작성 시, 일반 후기 200원, 포토 후기 500원이 적립됩니다. (중복 작성 시 1회만 적립)

     

    [쿠폰]
    회원 가입 시, 생일 시 각 2,000원의 할인 쿠폰을 드립니다.

    gram
    2014-11-15
  • 환불이 완료되면, 어떤 방법으로 통보가 오나요?

    환불 처리 완료 시, sms문자메시지를 발송해 드리며
    수신 후, 통장내역을 정리하여 확인하시면 됩니다.

    gram
    2014-11-15
  • 환불 후 현금영수증과 세금계산서는 자동 취소되나요?

    환불 후 현금영수증과 세금계산서는 자동 취소되기 때문에

    별도의 조치가 필요 없습니다.

    gram
    2014-11-15
  • 현금 환불의 경우, 얼마나 소요되나요?

    반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다.
    (단 토, 일, 공휴일은 제외)

    gram
    2014-11-15
  • 입금 후 주문 취소하면, 바로 환불 받을 수 있나요?

    입금 후 주문취소 시, 환불은 실시간으로 처리되기 어렵습니다.

     

    취소 요청 후 영업일 기준 1~2일 후 환불 처리되며, 처리 완료 후 sms문자메시지를 발송해 드립니다.  

    gram
    2014-11-15
  • 상품을 사용했는데 제 피부에 맞지 않는 거 같아요

    개개인마다 피부타입은 다르기에, 특정 고객님의 피부에 안 맞을 수 있습니다.

     

    이는 상품 자체의 문제는 아니며

    자세한 문의는 그램 고객 상담실(1544-5047)로 연락 주시면 친절히 상담해드리겠습니다.

    gram
    2014-11-15
  • 상품을 환불하고 싶어요

    변심 사유로 반품 시, 반품 상품의 상태 확인이 완료된 후에 환불이 진행됩니다.


    이 외, 상품 하자/파손 등의 이유를 반품을 하고자 하실 경우에는
    그램 고객 상담실(1544-5047)로 연락 주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

     

    반품 신청은 화면 상단의 [Login 로그인] 메뉴 클릭 후
    [CS Center>1:1문의] 혹은 그램 고객 상담실(1544-5047)로 연락하셔서 신청 가능합니다.

     

    반품 신청 시, 영업일 기준 2~3일 이내에 전담 택배(우체국택배) 기사님이 직접방문하여 상품을 수거합니다.
    반품 배송비(5,400원)는 환불 금액에서 차감되어 지급됩니다.

     

    [유의 사항]
    반품접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 접수 내용을 확인할 수 없으므로
    환불이 원활히 되지 않을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

    gram
    2014-11-15
  • 반품 신청 후, 환불은 언제 받을수 있나요?

    환불은 반품 상품이 그램에 도착하면, 검수 완료 후 영업일 3일 이내 진행되며
    환불된 내역은 로그인 후, [마이페이지> 주문배송 조회]에서 확인이 가능합니다.

     

    결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

     

    1) 카드 결제
    카드취소는 즉시 접수되나, 승인취소 내역은
    영업일 기준 3~5일 이후 카드사를 통해 확인이 가능합니다.
    또한, 카드 결제일에 맞춰 대금이 청구될 수 있으며, 이럴 경우에는
    익월 신용카드 대금 청구 시, 환급처리가 되오니 참고 부탁 드립니다.

     

    2) 무통장 입금, 실시간계좌이체, 가상계좌
    환불 접수시 등록하신 고객님의 계좌로 1~2일내로 환불해드립니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외)

     

    3) 휴대폰 결제
    휴대폰 결제 취소는 당월 결제 건의 경우 즉시 취소가 가능합니다.
    전월 결제 건의 경우 전산상 취소가 불가능하며, 환불 접수 시 등록하신
    고객님의 계좌로 1~2일내로 환불해드립니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외)

     

    4) 적립금 및 할인 쿠폰
    주문 시 사용하신 적립금 및 할인 쿠폰은 즉시 돌려드립니다.

    gram
    2014-11-15

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